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在这个场景中,交交的表现就像一个在上幼儿园的可爱娃娃,童真童趣,语气和一问一答都要把女主持人给萌化了.但从客服业内视角来看,交交只是一个拟人化的智能问答机器人,而不是智能客服,也就不能提供企业的用户所需的客户服务.这就引申出一个问题:

智能客服是什么?

我们认为智能客户服务应该包含两个重要的特征:

一是人类自然交互方式的实现(包括语音、肢体语言等),这就要在实现了简单的完全匹配的一问一答的自助服务基础上,增加人机自然交互的功能:如接入自然语音处理(ASR和TTS)和语义处理,从而能听懂客户的需求内容,以及用客户化语言来进行服务.

二是在服务过程中自学习优化的实现,即通过对本次服务交互过程中,客户的反馈来自动优化下一次同类型服务诉求的服务方式或内容.在实现这两个重要特征基础上的智能客服,才能表现为像人一样交流,并能提供符合客户期望的服务.

基于传统智能客服系统,融入多项人工智能技术而开发的新一代智能电话机器人应运而生.它可以帮助电话销售销售人员进行新客户的开发,通过与客户的真人语音互动,了解客户的需求,快速判断是否为企业产品的意向客户.智能电话机器人代替了人工进行简单重复的早期电话销售工作,从而帮助企业提高工作效率,降低运营成本,达到提高企业收益的目的.

智能电话机器人可以定时定量向客户自动拨打电话,也可以自动接听客户来电,全-人语音与客户交流.它拥有精准的语言识别能力,快速理解对方语意,准确的响应回复.遇到未知问题,可以自行标记,后续跟进,也可以直接切换转接人工客服.

智能电话机器人的工作量是一天800~3000个电话,是人工客服的5倍,而且态度热情,声音优美,情绪稳定,工作起来不知疲倦,高效的完成电话销售工作.智能电话机器人的后台可以完美的展示一天的电话记录,哪些客户是意向客户,他们的需求是什么,从而帮助销售人员对接,也帮助企业的工作效率大幅提升.

智能电话机器人有效的解决了企业人员流失率高,招聘培训的高成本,企业管理难的痛点,大大节约的企业的用人成本.未来人工智能将应用在企业各个领域,帮助企业高效工作,提高企业效益.

智能电话机器人将是又一个新的开端.