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在商务英语沟通时，我们要向沟通对手表示善意与欢迎，要有解决问题的诚意，令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。下面是剑桥商务英语沟通技巧的内容，一起来看看。

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1.向沟通对手表示善意与欢迎

沟通的氛围很重要，面对客户，应当尽可能地欢迎对方，表达出自己的善意和诚意，使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他:“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑琐事的情况下，用心与你进行沟通。

2.准备材料必须充实完备

具体的物品，通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候，一定更有兴趣，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集得全面，有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

3.要有解决问题的诚意

当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是拿出解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

4.随时确认重要的细节

在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期，除了要用口头确认外，在合约拟好后，一定要详细地过目一遍。发现疑点，应立刻询问对方，以示歉意。任何合约上的问题，宁可啰嗦一点，也绝不可含糊。