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客户资源界定

一、外呼资源

1、转入转出

（1）如何界定为有效资源？

首先家长或学员要有比较明确的辅导需求，其次通话中要了解学员的基本情况如学校年级、薄弱科目、性格特点、学习习惯等，再次家长或者学生有上门的意向或者成功约访上门时间；并且在不撞单的情况下转入家长意向校区，撞单须在家长上门前至少一天转入意向校区。

（2）成功转入后成单周期和业绩如何划分？

在满足有效资源界定的前提下，周期无论长短，校区与个人业绩平分。

二、资源重叠

1、资源重叠未发现的资源界定。

资源跟进过程中资源出现重叠，在教育咨询师不知情的情况下以签单时间为界定。

2、资源重叠发现后的资源界定。

在资源跟进过程中资源出现重叠，双方确认撞单后以上门时间为界定；若出现资源转出问题，必须在家长确定上门时间一天前转出。

三、转介绍

1、撞单后的资源界定

（1）校区转介绍资源一致时，以上门时间为界定。

 2、转介绍后的现场转介绍

转介绍现场的转介绍与转出校区的业绩无关

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